Zusammenfassung
Personas im Überblick
Personas erleichtern die Zielgruppenansprache erheblich. Sie lassen sich wie folgt beschreiben:
- Personas sind fiktive, idealtypischeNutzerprofile und geben der Zielgruppe ein Gesicht
- Sie helfen, Kampagnen passgenau zu gestalten
- Auch komplexe Inhalte lassen sich leichter delegieren oder auslagern
- Die Entwicklung erfolgt auf Basis realer Nutzerdaten und Marktforschung
- Eine Aktualisierung ist besonders nach Marktveränderungenerforderlich
Definition
Personas effektiv entwickeln und nutzen
Das Schreiben von Personas beginnt mit einer klaren Zielsetzung. Je nach Umfang Ihres Angebots benötigen Sie eine oder mehrere Personas. Betreiber größerer Online-Shops mit unterschiedlichen Produkten erstellen häufig drei bis fünf oder noch weitere Personas. Für spezialisierte Dienstleistungen reicht oft eine Persona.
Personas bestehen aus typischen MerkmalenIhrer Zielgruppe und spiegeln sozusagen das Verhaltenmuster der Nutzer wider. Damit schaffen Sie ein konkretes Bild eines potenziellen Kunden. Diese Profile sollten regelmäßig überarbeitet werden – besonders nach größeren gesellschaftlichen Veränderungen.
Eine durchdachte Persona zeigt Ihnen auf, welche Bedürfnisse und Herausforderungen die Personen innerhalb Ihrer Nutzergruppen haben. Daraus lassen sich effektive Kommunikationsstrategien ableiten. Gleichzeitig erleichtert sie Ihnen die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern.
Typische Merkmale idealer Nutzerprofile
Die Details Ihrer Persona beruhen auf einer Vielfalt an Informationen aus Datenanalysen, Nutzerbefragungen oder Marktforschung und bilden somit eine Reihe von unterschiedlichen Merkmalen. Eine fundierte Persona enthält unter anderem:
- Name, Alter, Geschlecht
- Beruf, Bildungsgrad, Position im Unternehmen
- Interessen, Fähigkeiten und Erfahrungen
- Soziale Einordnung (z. B. Familienstand)
- Persönliche Eigenschaften und Vorlieben
- Konkrete Ziele, Herausforderungen und Tagesaufgaben
Optional ergänzen Sie ein symbolisches „Foto“ oder visuelle Merkmale, um die Persona greifbarer zu machen.
Warum Personas Ihre Marketingstrategie verbessern
Wenn Sie eine Persona erstellen, fällt es Ihnen leichter, sich in die Situation potenzieller Kundenbeziehungsweise Ihrer Zielgruppe hineinzuversetzen. So planen Sie Kampagnen, die auf tatsächliche Bedürfnisse und Erwartungen eingehen – nicht auf eigene Annahmen. Das erhöht die Relevanz Ihrer Maßnahmen deutlich.
Eine Persona wie „Bernie Blogleser“ oder „Nadia Neukundin“ steht dabei exemplarisch als Vertreter einer ganzen Zielgruppe - auf diese fiktive Person richten Sie Ihr Angebot und das Marketing aus. Durch diesen Fokus vermeiden Sie betriebsblinde Entscheidungen und richten Ihre Strategien konsequent auf Nutzerziele aus.
Info
Diese Vorteile bieten Personas im Projektverlauf
- Die Persona macht Zielgruppen greifbar und anschaulich. Dadurch erfüllt sie eine wichige Funktion im gesamten Projektablauf
- Sie fördert Empathie und Verständnis im gesamten Team
- Personas dienen als Bezugspunkt für Entscheidungen im Projekt
- Sie lassen sich schnell aus bestehenden Marktforschungsdaten entwickeln
- Projektaufgaben lassen sich klar priorisieren und delegieren
- Die Zusammenarbeit im Team wird durch klar definierte Nutzerbedürfnisse vereinfacht
- Der Bedarf für User-Tests kann reduziert werden (ohne sie zu ersetzen)
Personas verständlich gestalten – für alle Projektbeteiligten
Gut definierte Personas sind verständlich für alle Beteiligten – vom Entwickler über das Design bis hin zum Projektmanagement. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in der Qualität der erstellten Persona. Dafür sind Kenntnisse in Research, Marktforschung und Usability von Vorteil. Die drei Bereiche bilden sozusagen ein gut strukturiertes System für die Persona-Entwicklung.
Je komplexer das Projekt, desto wichtiger ist es, tiefgreifende Informationen über Ihre Zielgruppe zu definieren. Nur dann gelingt es, wirklich relevante Nutzerprofile zu entwerfen.
Diese Fragen helfen Ihnen bei der Persona-Erstellung
Nutzen Sie folgende Leitfragen zur Entwicklung Ihrer Personas:
- Wie heißt die Persona? Wie alt ist sie? Wo wohnt sie?
- Welches Einkommen, welchen Familienstand und welchen Lebensstil hat sie?
- In welcher Branche arbeitet sie? Welche Position hat sie inne?
- Welche Herausforderungen begegnen ihr im Alltag oder im Job?
- Welche Inhalte sucht sie auf Ihrer Website – Fachartikel, Bewertungen oder Praxisbeispiele?
- Welche Art von Informationen helfen ihr bei einer Kaufentscheidung?
Je mehr Daten Sie über Ihre Zielgruppe haben, desto leichter fällt die Entwicklung realistischer Personas. Tools wie Xtensio helfen dabei, Ihre Profile visuell aufzubereiten und die Fragestellungen hinter der Persona klar zu strukturieren. Eine hilfreiche Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie beispielsweise in der Präsentation „Template for Creating Buyer Personas“ auf Slideshare.
Info
Beispiel: So sieht eine Persona im Marketing aus
Wenn Sie zum ersten Mal Personas erstellen, kann es sein, dass die bloßen Fragestellungen nicht reichen. An diesem Punkt ist es sinnvoll, vorab einen Blick auf eine fertige Persona zu werfen.
Beispiel für eine Persona: Max Mustermann
- Name, Alter, Geschlecht: Max Mustermann, 45 Jahre, männlich
- Beruf, Bildungsgrad, Position: Head of Marketing in einem Softwareunternehmen, Bachelor in Online-Marketing
- Interessen, Fähigkeiten und Erfahrungen: Kanu fahren, Suchmaschinenoptimierung, 10 Jahre Führungserfahrung
- Soziale Einordnung (z. B. Familienstand): Verheiratet, 4 Kinder
- Persönliche Eigenschaften und Vorlieben: Analytisch, strukturiert, kaffeefanatisch
- Konkrete Ziele, Herausforderungen und Tagesaufgaben: CEO werden, Work-Life-Balance, Content prüfen und optimieren
Unser Persona-Beispiel ist rein fiktiv und nur grob angeschnitten. Sie können die Datenbasis über Ihre Zielgruppe beispielsweise durch gezielte Umfragen erweitern. Je genauer Sie Ihre Personas definieren, desto besser punkten Sie mit Ihrem Marketing bei Ihrer Zielgruppe.
Info
Aktualisierung Ihrer Personas nach gesellschaftlichen Veränderungen
Die Krisen und große Ereignisse können das Konsumverhalten vieler Menschen verändern. Wer bereits mit Personas gearbeitet hat, sollte diese unbedingt regelmäßig überarbeiten. Denn Kaufverhalten, Kommunikation und Alltag sind im Wandel. Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, Ihre Profile zu prüfen und anzupassen.
